Quality

责任担当,健全质量安全责任体系

发布时间 | 2017.12.26

公司承担提供产品和服务质量安全的责任,对质量安全承担主体责任。公司建立了全员、全过程、全方位的质量安全责任体系。质量安全责任体系由公司安全生产委员会统一领导,并成立以高层领导为组长的质量安全领导小组,负责质量安全工作的综合协调和质量安全监督管理。通过质量安全体系,将质量安全责任落实到每一位员工,贯彻到每一个环节,融入到每一项工作。

质量安全责任体系

公司建立标准化、制度化、精细化的岗位责任管理体系,有效确保岗位责任的落实:

l 标准化岗位责任要求。明确各岗位质量安全责任。层层签订《责任书》,每个岗位编制《质量安全管控手册》,明确各岗位的质量和安全风险点和控制重点,确保责任落实。

2 制度化岗位责任监督。加强对质量安全全过程监督,把质量安全责任落实到“月计划、周安排、日管控”的日常工作中,实现质量管控关口前移。

3 精细化岗位责任考核。建立全员绩效评价机制,根据绩效指标分解,对各岗位责任实施坏点和异动考核。

首任负责,明确质量安全职权责利

永艺通过“一把手”为第一责任人、首席质量官制度、安全责任一票否决、业务和质量安全“一岗双责”等机制进一步落实首要责任。

第一责任人。公司总经理是质量安全的第一责任人,每年度签署《质量安全责任书》,并推动质量管理的各项工作。

首席质量官。公司设立首席质量官,全面负责企业的质量工作,根据企业的使命、愿景和价值观,制定企业的质量战略和方针,建设企业的质量文化,策划质量的进展和质量安全保障,建立并实施组织的质量管理体系和管理方法,组织实施质量的改进和质量可持续发展。

l 一票否决制。公司实施质量安全“一票否决”制度,发现有导致质量安全事件发生的情况,一票否决,暂停各项工作的开展,直至事件调查清楚,质量安全缺陷或隐患消除。

一岗双责制。各级领导干部和管理人员既要对所在岗位应当承担的具体业务工作负责,又要对所在岗位应当承担的质量安全责任负责。实行到岗到位制度,明确规范质量安全工作要求和检查重点。

履行义务,积极承担质量损害赔偿责任

永艺积极履行质量担保责任、缺陷产品召回等法定义务,依法承担质量损害赔偿责任。公司通过建立顾客投诉处理的快速反应运作机制,确保客诉的要求能及时得到反馈,主要包括以下方面:

① 建立多渠道的投诉机制。

② 快速反应投诉。

③ 限时办理回复投诉。

④ 后续跟踪投诉办理的满意度。

公司市场部采用各种方法(调查、回访、定期评价等)与客户建立良好关系:

a)从产品质量、合理价格、交货期、售后服务等方面满足并超越客户期望,提高客户满意程度;

b)明确客户查询信息(如上网、电话、传真查询)、交易(签订合同)和投诉(公布投诉电话)的主要接触方式,并将客户要求传达到组织内有关的每一位员工和过程;

c)建立便捷的顾客查询渠道,保持与顾客顺畅沟通,与顾客沟通的方式可以是电话、传真、Email、发出客户意见调查表或不定期的拜访等形式,同时展会也是很重要的面对面的沟通平台。每年至少进行一次详细的客户意见调查,以与客户日常沟通为依据,由主管销             售业务员和客户充分沟通后完成,主要是针对客户在产品质量、交货、款式和客户服务等方面的意见,形成“客户满意度调表”。公司销售部门专人负责售后服务信息档案的管理工作,按时、定期按明细分类归档。

诚信负责,企业文化引导重视强调

公司自创立至今坚持质量诚信相关理念,公司核心价值观为:“成就客户、诚信负责、重质量、敢创新、会改善”。在核心价值观中将诚信、质量等要素纳入员工的行为规范中,持续为客户提供满意的产品和可信赖的服务,不断巩固和提高企业的行业领先地位,并在业内树立起“品牌永艺”的卓越形象。永艺认为企业的价值是其受欢迎的程度决定的,成为全球最受欢迎的座椅企业是公司的愿景,而“受欢迎”的前提一定是诚信负责。2015年1月23日公司在上海证券交易所主板上市,股票简称:永艺股份,股票代码为:603600,成为安吉县第一家上市公司,也是目前国内椅业行业唯一的上市企业。在成为上市公众企业之后,永艺以更严格、更透明的诚信要求自己,制定《诚信五律》,接受广大公众和社会投资者的监督。


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全程管理,构建完整质量诚信体系

产品设计诚信管理

企业的产品设计与研发始终以顾客为主,持续为客户提供创新的产品和可信赖的服务。我们的产品要做到不仅符合科学理论、国家标准,而且考虑顾客潜在需求。为了让我们的产品超出客户的期望值,反复进行试验、论证,严谨的态度、科学的论证,使产品多次赢得客户的好评。在国内市场着力将“永艺”和“UE”打造成为高档办公座具品牌;在国际市场定位于中高档办公座具品牌,以“永艺设计”为中国座具行业赢得荣誉!

原材料或零部件采购诚信管理

企业根据物料对产品质量的风险程度,将物料分为A、B、C三类。A类供应商为战略供应商,订单比例至少7成以上,月结30天鼓励。除了必须符合法定的资质外,还要定期进行现场审计。B类供应商为合格供应商,合格供应商减少3成订单,月结60天警告。视供应商提供物料的质量情况决定是否需进行现场审计。C类供应商为限量采购供应商,减少7成以上或0订单,并加大月结款天数给与经济处罚。企业对物料供应商进行资质审核及现场审核后,如符合要求同意购进的物料供应商应当建立质量档案。

在设备和零部件采购方面,对供应商的相关资质进行严格审查。在采购设备和零部件时,能够使用标准件的一律采购和使用标准件;需特殊加工的,需对使用效果进行充分验证,确保达到我公司要求。所有设备在使用前必须经过设备验证,确保符合产品工艺要求。

为保障采购过程的诚信透明,公司与供应商签署《反腐倡廉共建责任书》以诚信合作的理念保护双方合法权益。


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供应商反腐倡廉共建责任书

生产过程诚信管理

公司制定并逐步完善了各种生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺规程、管理规程、标准操作规程。采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训,持证上岗,并采用多种方式进行督查、考核,增强员工质量意识,及操作水平,在生产过程中,各级管理人员严格履行管理职责,及时检查,及时纠正差错,保证生产秩序的稳定。

对生产所需的原料、辅料、包装材料进行投料前复核。来料检验员需要对采购的原材料进行抽检,凡未达到规定标准的原材料一律不得入库使用。生产过程中,严格检查下道工序检验上道工序,一旦出现问题,立即停线,拒绝不合格品向下流通。成立QC小组等,决生产过程中出现的影响质量的问题。

把关好中间产品、成品的质量,严格执行“不生产不合格品,不接收不合格品,不流转不合格品”的“三不原则”。督促员工做好自检、互检,执行监控核查规程,严格批记录的管理规程,做到领用、发放和核对相统一。对每一生产步骤进行物料平衡,保物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致,确认无潜在质量隐患,符合标准要求。

产品售后质量诚信管理

公司设立了完善的售后服务机构,拥有专业的售后服务队伍,明确了售后服务工作流程、标准和要求。在产品上、宣传样本、网站、微信及广告等醒目位置标注了质量投诉电话,方便用户及时向公司反馈产品质量问题。公司销售部门专人负责售后服务信息档案的管理工作,按时、定期按明细分类归档。






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